Centro de ayuda

¿Que necesito para empezar?

Para empezar a disfrutar de CMAX TV, primero necesitarás abrir una cuenta, registrandote en la web. No necesitas seleccionar un plan y pagar para registrarte. Con tu registración, puedes acceder a algunos capítulos de nuestras series de manera gratuita. En CMAX TV, puedes convertirte en un suscriptor mensual, semestral o anual y acceder a todo el contendio sin restriccion, o simplemente puedes ver contenido bajo demanda o a la carta, pagando por ese contenido especificamente...Ver Mas

¿Qué velocidad de descarga necesito para ver el contenido de CMAX TV?

A continuación, se muestran las recomendaciones de velocidad de descarga de Internet por flujo para reproducir películas y programas de TV a través de CMAX TV. 0.5 Megabits por segundo - Velocidad de conexión de banda ancha requerida 1.5 Megabits por segundo - Velocidad de conexión de banda ancha recomendada 3.0 Megabits por segundo - Recomendado para calidad SD 5,0 Megabits por segundo - Recomendado para calidad HD 25 Megabits por segundo - Recomendado pa...Ver Mas

¿Como puedo acceder a CMAX TV? ¿Puedo acceder desde cualquier dispositivo a CMAX TV?

Usted puede acceder a CMAX TV, empleando los siguientes dispositivos, o aplicaciones:Para acceder desde un televisor, lo puede hacer empleando un dispositivo de Google Chromecast o de Fire TV de Amazon, y si su televisor es un SMART TV, puede usar el browser o buscador de internet del televisor para acceder a nuestra web y a nuestro contenido.Para acceder desde un dispositivo movil (telefonos o tablets), lo puede hacer descargando nuestras Apps en Google Play para Android, y en Ap...Ver Mas

Función de Lanzamiento para TV o Casting to TV / Reflejo de Pantalla, Screen Mirroring o Smart View

Introducción  A través de la función de lanzamiento de pantalla y/o pantalla de casting y la función de reflejo y/o duplicación de pantalla, usted puede compartir fácilmente el contenido de su dispositivo móvil o PC (computadora portátil, computadora de escritorio) en una gran pantalla de TV a través de WiFi. Hay una diferencia entre lanzamiento de pantalla "Casting" y la función de duplicación "Mirroring". Solo e...Ver Mas

¿Cómo instalar la APP de CMAX TV desde Amazon Apps para Fire TV o Android?

Para instalar nuestra aplicacion desde Amazon, siga las siguientes instrucciones:Visite el siguiente link:https://www.amazon.com/dp/B0777FMFWD/ref=sr_1_1?s=mobile-apps&ie=UTF8&qid=1510167772&sr=1-1&keywords=cmax+tvEstos son los pasos a seguir para los diferentes dispositivos:Celular Fire: Acceder a configuración rápida → Sincronizar y luego ir a la cuadrícula de inicio → Cloud para ver tu nueva aplicación para descargarla e instalarla. ...Ver Mas

¿CMAX TV es compatible con Chromecast?

Con CMAX TV, puedes ver tus programas favoritos de TV, Películas y Videos desde su plataforma de streaming en la comodidad y el lujo de un televisor de pantalla grande fácilmente y con el sistema de Chromecast de Google. CMAX TV permite a sus espectadores transmitir sus vídeos favoritos de su plataforma de streaming a sus pantallas y televisores conectados a Chromecast sin necesidad de instalar aplicaciones o complementos adicionales. Los espectadores pueden elegir mir...Ver Mas

¿Qué es Chromecast?

Chromecast es un dispositivo de reproducción de contenido multimedia que se conecta al puerto HDMI de tu TV. Solo necesitas tu dispositivo móvil y tu TV para enviar tu contenido favorito de música, programas de TV, películas, deportes, juegos y mucho más. Chromecast funciona con iPhone®, iPad®, teléfonos y tablets Android, portátiles Mac® y Windows® y Chromebooks. Especificaciones de Chromecast CONTENIDO DEL PAQUETE: Chromecast ...Ver Mas

¿Cómo usar Chromecast con las Aplicaciones (Apps) de CMAXTV?

Para transmitir contenido de CMAXTV Apps empleando Chromecast con la TV Asegúrate de que el dispositivo móvil, la tablet o la computadora que uses para transmitir contenido se encuentre en la misma red Wi-Fi que tu Chromecast o TV con Chromecast integrado.  Abre CMAXTV App Presiona el botón para transmitir . Nota: El botón para transmitir  no tiene la misma ubicación en todas las Apps de CMAXTV compatibles con Chromecast.&n...Ver Mas

¿CMAX TV es compatible con AirPLay?

AirPlay te permite duplicar tu pantalla y transmitir videos de iPhone, iPad o Mac a Apple TV. CMAX TV, es compatible con AirPlay para sus aplicaciones y sitios web de iOS. Si tiene una aplicación o un sitio web iOS con CMAX TV, usted podrá reproducir los videos en su gran pantalla conectada a través de Apple TV. Dispositivos y plataformas compatibles AirPlay funciona en todas sus aplicaciones nativas de iOS y sitios web receptivos desarrollados por CMAX TV. CMAX TV habilit...Ver Mas

Instalar la aplicación de Android desde el archivo APK

Introducción Puede instalar la aplicación de Android en su dispositivo móvil desde un archivo APK (Android Package Kit). Hay dos formas de instalar el archivo APK. O puede instalar el archivo APK a través del buscador de archivos o el instalador de la aplicación o puede hacerlo a través de su correo electrónico. Antes de instalar el archivo APK en su dispositivo Android, debe cambiar la configuración de seguridad como se explica a continua...Ver Mas

Diferencia entre Suscriptor Mensual en SVOD y Pago en PPV o la Carta

Los suscriptores en SVOD son aquellos que se registran bajo uno de nuestros tres planes (mensual "Plan Classic", semestral "Plan Premium" o anual "Plan Plus") y con el pago del plan pueden acceder a todo el contenido sin restricción.  Los que prefieren los pagos a la Carta, o PPV, son aquellos clientes que solo pagan para acceder a un contenido específico (Todo el programa, una temporada, o un capitulo en caso de series, novelas, aventuras, reality shows, etc) donde dispondr&...Ver Mas

Soy un usuario registrado ¿Porque no puedo ver gratis todo el contenido disponible en el sitio web?

Si solo ha realizado una registración gratuita en PPV o la Carta y no ha adquirido uno de nuestros planes mensuales, solo podrá acceder a un contenido específico bajo demanda y en prepago. Tambien podra acceder a los dos (2) primeros episodios de algunos programas seriados y a muchos de los programas educativos que son totalmente gratuitos como por ejemplo: Tele Clases. En cualquier momento usted puede cambiar de una "registración gratuita en ...Ver Mas

¿Si estoy fuera de los Estados Unidos de América en que moneda puedo pagar los servicios de CMAX TV?

Nuestra plataforma muestra los precios en dólares, pero si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos de América, usted puede pagar por nuestros servicios empleando una tarjeta de crédito, en dólares canadienses (CAD), pesos mexicanos (MXN), o en euros (EUR). En cualquier caso, el monto será debitado de su tarjeta en la moneda de su país. Tambien puede pagar empleando una cuenta de Paypal. Muy pronto estaremos incrementando los tipos de monedas en l...Ver Mas

¿Cómo actualizar mi información de pago?

Para actualizar su información de pago (Cambiar los detalles de la tarjeta de crédito o débito), usted debe acceder a su cuenta personal de CMAX TV, y en el menú de su perfil, debe seleccionar la sección “Información de la tarjeta”, e inmediatamente podrá constatar cual era la tarjeta que estaba empleando hasta ese momento, o introducir los datos de la nueva tarjeta. Ver imagen: Por razones de seguridad, solo guardamos informaci&oacu...Ver Mas

¿Por qué está suspendida mi cuenta de suscriptor?

Cuando una cuenta de suscriptor está suspendida es porque no hemos podido procesar el pago de la mensualidad, el semestre, o la suscripción anual, según sea el caso. Estas son algunas cosas que podrían andar mal: El método de pago registrado en tu cuenta es inválido o expiró La tarjeta no permite transacciones en línea recurrentes (esto es común con tarjetas prepagadas o expedidas por el gobierno) El método de pago no tiene...Ver Mas

¿Tienes problemas para ver el contenido de CMAX TV en tu televisión?

Si tienes problemas al usar CMAX TV en tu dispositivo conectado a la televisión, trata de apagar tu dispositivo con CMAX TV, módem y rúter por periodo mínimo de 60 segundos (1 minuto). Para que alcances una experiencia adecuada de transmisión, se requiere una conexión a internet de banda ancha.  Las causas más comunes de que el video se ralentice o deje de reproducirse son las siguientes:  La velocidad de descarga es muy lenta o la c...Ver Mas

Como utilizo la función de Agregar al Calendario

Nuestra función "Agregar al Calendario" le permite establecer un recordatorio para cualquier contenido de VOD o Live Streaming. Una vez que haya agregado un contenido a su calendario, recibirá una notificación sobre el programa 3 minutos antes de que se inicie. Esta característica es más útil cuando se desea ver un contenido en directo (Live streaming). Puede agregar el evento a su calendario y recibir notificación sobre el programa antes de ...Ver Mas

Disponibilidad y expiración del contenido exhibido en CMAX TV

CMAX TV, es una división de CMAX Media Group LLC, la empresa líder en distribución de contenido cubano en Estados Unidos. Por lo tanto, la disponibilidad de la programación en CMAX TV está asociada a los contratos de licenciamiento de contenido entre nuestra empresa matriz CMAX Media Group, RTV Comercial, y sus socios afiliados. Nuestra prioridad es ofrecer tanto contenido como nos sea posible y mantenerlo disponible el mayor tiempo, ya que los videos son la e...Ver Mas

Administrar dispositivos

Ahora usted puede administrar los dispositivos que tendran acceso a su cuenta. Todos nuestros planes permiten el empleo o conección de hasta tres (3) dispositivos a la vez. Usted decide cuales dispositivos estaran autorizados a acceder a su plan de suscripción.

Clasificación por edades en la televisión

La siguiente tabla de clasificación, le permitira comprender cuales son los parametros bajo los cuales clasificamos el contenido: Clasificación TV-Y - Público pre-infantil: niños menores de 6 años Ya sea animado o de acción en vivo, los temas y elementos en este programa están diseñados específicamente para un público infantil, incluyendo niños de 6 y bajo. Estos programas no se esperan para asustar a...Ver Mas

¿Cómo usar un cupón de descuento?

Al equipo de CMAX TV, le gusta recompensar a sus suscriptores gratuitos que han seleccionado el plan a la Carta o en PPV, proporcionándole, en ocasiones puntuales, como fechas festivas, u otras, cupones de descuento para que puedan disfrutar del contenido de su elección. Al momento de recibir un “Cupón de Descuento”, usted debe estar atento a las siguientes reglas: Fecha de inicio y caducidad del cupón.   Valor del cupón. Dependiendo del val...Ver Mas

Como añadir mi contenido a Mis Favoritos

Con la función "Añadir a Favoritos", usted puede marcar su contenido favorito en el sitio web. Esto lo ayudará a encontrar su contenido favorito fácilmente en su sección de usuario. Usted puede acceder a los botones de añadir a favorito cuando hacen clic en el contenido para ver su detalle o en los posters de cada programa. Para añadir, debe hacer clic sobre el texto "Añadir a favoritos" o en el “Icono” y así po...Ver Mas

¿Cómo puedo cambiar el subtítulo de una película?

Si la pelicula o serie esta subtitulada, encontrará el botón de subtítulos en la esquina inferior derecha del reproductor, justo al lado del control de volumen a medida que se inicia la reproducción de la película. Si se sitúa en el icono de la burbuja, los subtítulos o idiomas diferentes deben aparecer al instante y puede desplazarse hacia abajo para ver las selecciones de subtítulos / idiomas. Desde la lista de subtítulos, puede se...Ver Mas

¿Cómo puedo volver a la página de contenido mientras miro el vídeo?

En su reproductor, puede ver un botón de retroceso "<-" en la esquina superior izquierda. Haciendo clic en este botón de retroceso puede volver a la página del contenido.

¿Puedo cancelar mi suscripción en el momento que desee?

Siempre sugerimos que utilice el período de prueba para evaluar el producto, y si desea cancelar su suscripción, lo puede realizar durante esta etapa sin costo alguno. Una vez finalizado el período de prueba, se cargara automaticamente en su tarjeta de credito o debito, o cuenta de Paypal, el monto por el plan que usted selecciono (Mensual, Semestral o Anual). Cuando sea debitado el monto en su tarjeta de credito o cuenta de Paypal por el plan que usted ha elegido, CMAX...Ver Mas

¿De cuánto tiempo dispongo para ver los videos o programas rentados en el Plan a la Carta o en PPV?

El tiempo del que dispondrá para ver el contenido rentado a la Carta o en PPV, dependerá del tipo de programa o audiovisual que usted elija. En el caso de los programas seriados, el contenido estará disponible hasta que usted vea el último capítulo de la serie o programa de TV. En el caso de los programas unitarios, como por ejemplo: Películas, documentales o conciertos; el contenido estará disponible solo por 72 horas. Una vez finalizado este p...Ver Mas

¿Puedo reproducir/pausar el contenido empleando mi teclado?

Sí, puede presionar la "barra espaciadora" de su teclado para reproducir / pausar el vídeo.
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